مهمانداری یک صنعت رو به رشد محسوب می شود و اهمیت استخدام مهماندار هواپیما در جوامع مختلف، به عنوان یکی از شاخه های مهم و تاثیرگذار در صنعت گردشگری و خدمات، روز به روز بیشتر می شود. مهمانداران نقش حیاتی در ایجاد تجربه‌ای راحت و امن برای مسافران دارند و به همین دلیل، مهمانداران هواپیما مسئول ارائه خدمات به مسافران و اطلاعات امنیتی، فرهنگ سازی و تسهیل اقدامات اضطراری هنگام سفر هستند.
آنها باید دارای توانایی ارتباط موثر با مسافران، مهارت های حل مسائل و تصمیم گیری برای مواجه با هرگونه موقعیت ناگوار باشند، با توجه به اهمیت مهمانداری هواپیما برای ایمنی و راحتی مسافران ارتقاء مهارت ها و دانش مهمانداران هواپیما از اهمیت ویژه ای برخوردار است، در نتیجه انتخاب افراد مناسب می‌تواند به بهبود تجربه سفر هوایی کمک کند.
مراحل استخدام مهماندار هواپیما
فرآیند استخدام مهماندار هواپیما معمولا شامل مراحل زیر است:
- ثبت‌نام و ارسال رزومه: متقاضیان باید رزومه خود را به شرکت‌های هواپیمایی ارسال کنند.
- مصاحبه اولیه: معمولا مصاحبه‌های اولیه به صورت تلفنی یا آنلاین انجام می‌شود که در آن مهارت‌های ارتباطی و تجربه متقاضی بررسی می‌شود.
- آزمون‌های مهارتی: شرکت‌های هواپیمایی ممکن است آزمون‌های مهارتی یا روانشناختی برای ارزیابی توانایی‌های متقاضی انجام دهند.
- آموزش: انتخاب‌شدگان وارد دوره‌های آموزش شرکت می‌شوند که شامل مباحث ایمنی، خدمات مشتری، و مدیریت اضطراری است. دوره‌های آموزش مهمانداری هواپیما معمولا چندین هفته طول می‌کشند.
- آزمون نهایی: پس از اتمام دوره آموزش، متقاضیان باید در آزمون نهایی شرکت کنند تا تایید صلاحیت شوند.
مهماندار هواپیما چه کسی است؟
مهمانداران هواپیما، که به عنوان کابین کرو یا مهماندار پرواز نیز شناخته می‌شوند، نقش کلیدی در صنعت هواپیمایی ایفا می‌کنند. آنها نه تنها مسئولیت ارائه خدمات به مسافران را دارند، بلکه در مواقع اضطراری نیز وظایف مهمی را بر عهده می‌گیرند. این مقاله از تهران اویتور به بررسی وظایف، مهارت‌ها و چالش‌های این حرفه می‌پردازد.
وظایف مهمانداران هواپیما
- ایمنی مسافران: یکی از مهم‌ترین وظایف مهمانداران، اطمینان از ایمنی مسافران در حین پرواز است. آنها باید به دقت به دستورالعمل‌های ایمنی توجه داشته باشند و در مواقع اضطراری آموزش‌های لازم را به مسافران ارائه دهند.
- ارائه خدمات: مهمانداران مسئول ارائه خدمات مختلف به مسافران هستند. این شامل خوش امدگویی به مسافران، توزیع غذا و نوشیدنی و پاسخ به سوالات و نیازهای مسافران می‌شود.
- مدیریت وضعیت‌های اضطراری: در شرایط اضطراری، مهمانداران باید توانایی تصمیم‌گیری سریع و موثر را داشته باشند. آنها باید آماده باشند تا در مواقعی مانند نقص فنی، آتش‌سوزی، یا مشکلات پزشکی، اقدامات لازم را انجام دهند.
- ایجاد تجربه مثبت: مهمانداران همواره تلاش می‌کنند تا تجربه‌ای خوشایند برای مسافران ایجاد کنند. آنها با رفتار حرفه‌ای، توجه به جزئیات و پاسخگویی به نیازهای مسافران، به بهترین شکل ممکن خدمات خود را ارائه می‌دهند.
شرایط فیزیکی در استخدام مهماندار چیست؟
استخدام مهماندار هواپیما نیازمند رعایت برخی شرایط فیزیکی و ظاهری است که به شرکت‌های هواپیمایی کمک می‌کند تا اطمینان حاصل کنند که مهمانداران توانایی و قابلیت‌های لازم برای ارائه خدمات به مسافران را دارند. این شرایط معمولا شامل موارد زیر است:
- قد و وزن: بسیاری از شرکت‌های هواپیمایی دارای محدودیت‌های خاصی برای قد و وزن هستند. این محدودیت‌ها معمولا به این دلیل است که مهمانداران باید قادر باشند به راحتی در کابین پرواز حرکت کنند و به تجهیزات ایمنی دسترسی داشته باشند. برخی شرکت‌ها ممکن است حداقل قد را بین 160 تا 175 سانتی‌متر تعیین کنند.
- ظاهر و آراستگی: ظاهر حرفه‌ای و آراسته مهمانداران اهمیت زیادی دارد. شرکت‌های هواپیمایی معمولاً از متقاضیان می‌خواهند که به استانداردهای خاصی از نظر لباس و آراستگی خود پایبند باشند. این موضوع به این دلیل است که مهمانداران به عنوان نمایندگان شرکت هواپیمایی تأثیر بسزایی در دید و نظر مشتری دارند.
- سلامت عمومی: مهمانداران باید از نظر جسمی سالم باشند و مشکلات پزشکی خاصی نداشته باشند که بر توانایی انجام وظایفشان تأثیر بگذارد. معمولاً قبل از استخدام، یک معاینه پزشکی برای ارزیابی سلامت متقاضیان انجام می‌شود.
- توانایی انجام وظایف بدنی: مهمانداران باید بتوانند وظایف بدنی مختلفی را انجام دهند، از جمله ایستادن برای مدت زمان طولانی، حمل و نقل بار و اطمینان از ایمنی مسافران.
- قدرت سازگاری با شرایط جوی: از آنجایی که مهمانداران باید در شرایط مختلف جوی کار کنند، آنها باید بتوانند با شرایط پرواز، مانند فشار و دما، سازگار شوند.
- آسیب‌پذیری در برابر بیماری‌ها: به عنوان یک صنعت که در آن افراد باید در محیط‌های نزدیک با یکدیگر کار کنند، مهمانداران باید با تقویت سیستم ایمنی خود در برابر بیماری‌ها مقاوم شوند.
مزایا و معایب شغل مهمانداری
شغل مهمانداری هواپیما دارای مزایا و معایب خاص خود است که در زیر به بررسی آنها می‌پردازیم:
مزایای شغل مهمانداری
- سفر به نقاط مختلف:
مهمانداران فرصت دارند به کشورهای مختلف سفر کنند و با فرهنگ‌ها و محیط‌های جدید آشنا شوند. این یک تجربه هیجان‌انگیز برای افرادی است که به سفر علاقه دارند. - آشنایی با افراد متنوع:
مهمانداران با مسافران و همکاران مختلفی از فرهنگ‌ها و ملیت‌های گوناگون آشنا می‌شوند. این موضوع می‌تواند برای کسانی که به تعاملات اجتماعی علاقه دارند، بسیار جذاب باشد. - فرصت‌های شغلی و پیشرفت:
برخی از شرکت‌های هواپیمایی برنامه‌های آموزش و ارتقاء شغلی برای مهمانداران دارند، که می‌تواند حتی به سمت‌های مدیریتی یا تخصصی منجر شود. - تجربه‌های متفاوت:
هر پرواز یک تجربه جدید است. مهمانداران با موقعیت‌ها و چالش‌های مختلفی روبرو می‌شوند که به آنها کمک می‌کند مهارت‌های خود را توسعه دهند. - حقوق و مزایای مناسب:
بسیاری از شرکت‌های هواپیمایی برای مهمانداران حقوق و مزایای خوبی ارائه می‌دهند که شامل سفرهای رایگان یا کاهش قیمت برای سفرهای شخصی می‌شود.
معایب شغل مهمانداری
- ساعات کار نامنظم:
مهمانداران معمولاً در شیفت‌های مختلف و ساعت‌های طولانی کار می‌کنند، که می‌تواند بر روی زندگی شخصی و خانوادگی آنها تأثیر بگذارد. - استرس و فشار:
کار در محیط‌های استرس‌زا، به ویژه در مواقع اضطراری یا با مسافران ناراضی، می‌تواند فشار روانی زیادی به مهمانداران وارد کند. - تأثیر بر سلامت:
قرار داشتن در ارتفاعات و ساعات طولانی کار ممکن است بر سلامت جسمی و روحی مهمانداران تأثیر بگذارد. همچنین، مواجهه مداوم با تعدادی از مسافران بیمار می‌تواند آنها را در معرض بیماری‌ها قرار دهد. - عدم ثبات در محیط کار:
تغییرات جوی یا تاخیرات پرواز ممکن است منجر به تغییر در برنامه کاری مهمانداران شود، که این امر می‌تواند موجب بهم ریختگی شیفت های کاری آن ها شود. - فشار جسمانی:
حمل بار و ایستادن برای مدت طولانی می‌تواند فشار زیادی بر روی بدن مهمانداران وارد کند و به مشکلات جسمی منجر شود.
ساعت کاری یک مهماندار چقدر است؟
ساعت کاری یک مهماندار هواپیما معمولاً به دلیل ماهیت خاص صنعت هواپیمایی و نیاز به پوشش شیفت‌های مختلف، نامنظم و متغیر است. به طور کلی، ویژگی‌های ساعت کاری مهمانداران به شرح زیر است:
- شیفت‌های متغیر:
مهمانداران به صورت شیفتی کار می‌کنند که ممکن است شامل صبح‌ها، عصرها و حتی شب‌ها باشد. به همین دلیل، ساعت‌های کار آنها ممکن است از روزی به روز دیگر متفاوت باشد. - ساعت‌های طولانی:
یک پرواز ممکن است از چند ساعت تا بیش از 12 ساعت طول بکشد. مهمانداران اغلب باید قبل و بعد از پرواز نیز زمان زیادی را در فرودگاه به انتظار بگذرانند، بنابراین ساعات کار آنها می‌تواند به طور قابل توجهی افزایش یابد. - روزهای کاری متوالی:
مهمانداران ممکن است برای چندین روز متوالی مشغول به کار باشند و سپس چند روز مرخصی داشته باشند. این برنامه کاری به نام “چرخش شیفت” شناخته می‌شود. - عدم ثبات در برنامه:
عوامل مختلفی مانند وضعیت جوی، تاخیرات پرواز یا تغییرات ناگهانی در برنامه می‌تواند منجر به تغییر ساعات کاری و یا برنامه پروازهای مهمانداران شود. - ساعات اضافی و اضافه‌کاری:
مهمانداران ممکن است در شرایط خاص و در پی بروز تاخیر یا نیاز به تامین پروازهای جایگزین، مجبور شوند به صورت اضافه کار حضور داشته باشند.
شرایط پزشکی در استخدام مهماندار هواپیما
- سلامت عمومی:
مهمانداران باید از نظر عمومی سالم باشند و هیچ گونه بیماری مزمن یا عفونی که بر روی نوع کار آنها تأثیر بگذارد، نداشته باشند. این شامل بیماری‌های قلبی، تنفسی یا دیابت می‌شود. - بینائی و شنوائی:
توانایی بینائی و شنوائی باید استانداردهای حداقلی را داشته باشد. مهمانداران باید بتوانند به خوبی ببینند و بشنوند تا در وضعیت‌های اضطراری و همچنین در ارتباط با مسافران به درستی عمل کنند. - قدرت بدنی:
مهمانداران باید از نظر فیزیکی قادر به حمل بار، ایستادن برای مدت طولانی باشند و توانایی مدیریت شرایط مختلف در حین پرواز را داشته باشند. بنابراین، توانایی جسمانی خوب الزامی است. - عدم وجود بیماری‌های واگیردار:
بیماری‌های حاد، مانند آنفلوانزا یا سایر عفونت‌ها، ممکن است مانع از کار در محیط‌های عمومی و با مسافران شوند. برخی شرکت‌ها ممکن است نیاز به گواهینامه پزشکی برای تایید عدم وجود چنین بیماری‌هایی داشته باشند. - سابقه پزشکی:
ممکن است از کسانی که برای شغل مهمانداری درخواست می‌دهند، خواسته شود تا سوابق پزشکی خود را ارائه دهند و در مورد هرگونه بیماری یا درمان‌های جاری توضیح دهند. - عدم اعتیاد:
مهمانداران نباید به مواد مخدر، الکل یا داروهایی که تاثیر منفی بر روی عملکرد آنها دارند، وابسته باشند. برخی از شرکت‌ها ممکن است آزمایش‌های مخدر را نیز به‌طور دوره‌ای انجام دهند. - آزمایش‌های اختصاصی:
بسته به نوع شرکت هواپیمایی، ممکن است آزمایش‌های تخصصی مانند معاینات پزشکی ریه، قلب، و دیگر تست‌های تخصصی لازم باشد. - عوامل روانی:
توانایی مدیریت استرس و شرایط اضطراری، سلامت روانی نیز یک جنبه مهم از استخدام مهمانداران است. شرکت‌های هواپیمایی ممکن است ارزیابی‌های روانی نیز انجام دهند.
حداکثر سن برای استخدام مهماندار هواپیما
حداکثر سن برای استخدام به‌عنوان مهماندار هواپیما ممکن است بسته به شرکت هواپیمایی و مقررات کشورها متفاوت باشد، با این حال، بعضی از شرکت‌ها ممکن است ترجیح دهند که مهمانداران جوان‌تر را استخدام کنند، زیرا این شغل نیاز به توانایی جسمانی و انرژی زیادی دارد.
البته افراد با سابقه کار در حوزه مرتبط ، مانند خدمات مشتری یا Hospitality، در هر سنی ممکن است شانس بیشتری برای استخدام داشته باشند ولی معمولا حداکثر سن برای این شغل بین 25 تا 30 سال است.
اگر شما یا کسی که به این شغل علاقه‌مند است در سنین بالا هستید، بهتر است با شرکت‌های هواپیمایی مختلف تماس بگیرید و شرایط استخدام آنها را بررسی کنید.
مهارت های مورد نیاز برای استخدام مهماندار هواپیما
استخدام به‌عنوان مهماندار هواپیما نیازمند مجموعه‌ای از مهارت‌های خاص است که به فرد در ارائه خدمات به مسافران و مدیریت وضعیت‌های مختلف کمک می‌کند. در زیر به برخی از مهارت‌های کلیدی که برای این شغل نیاز است اشاره شده است:
1. مهارت‌های ارتباطی:
- گفتاری و نوشتاری: توانایی برقراری ارتباط مؤثر با مسافران و تیم پرواز.
- زبان‌های خارجی: تسلط به زبان‌های انگلیسی و در صورت امکان دیگر زبان‌ها به ویژه در مسیرهای بین‌المللی.
2. خدمات مشتری:
- توجه به جزئیات: توانایی درک نیازهای مسافران و ارائه خدمات با کیفیت.
- مدیریت شکایات: توانایی حل مشکلات و نگرانی‌های مسافران در شرایط مختلف.
3. مهارت‌های بین فردی:
- کار تیمی: توانایی همکاری مؤثر با سایر اعضای تیم پرواز.
- تعامل با مسافران: برخورد دوستانه و محترمانه با مسافران.
4. مدیریت استرس:
- قابلیت تحمل فشار: توانایی مدیریت احساسات و استرس در موقعیت‌های اضطراری یا شلوغ.
- توجه به آرامش: حفظ آرامش خود و مسافران در مواقع بحرانی.
5. مهارت‌های راهبری و سازماندهی:
- هماهنگی وظایف: توانایی سازماندهی و برنامه‌ریزی مؤثر فعالیت‌ها در طول پرواز.
6. آشنایی با ایمنی و بهداشت:
- آموزش‌های ایمنی: نگرش به قوانین و رویه‌های ایمنی و توانایی ارائه آموزش‌های لازم به مسافران.
- آشنایی با تجهیزات: دانش در مورد تجهیزات و روش‌های اضطراری در هواپیما.
7. توانایی فیزیکی:
- قدرت بدنی: توانایی حمل و جابجایی بار، ایستادن برای مدت طولانی و انجام وظایف فیزیکی.
8. مهارت‌های حل مسئله:
- تصمیم‌گیری سریع: توانایی فکر کردن و اقدام فوری در شرایط غیر منتظره.
- نوآوری: استفاده از خلاقیت برای حل مشکلات مسافران و تیم پروازی.
9. آشنایی با فرهنگ‌های مختلف:
- حساسیت فرهنگی: توانایی تعامل با مسافران از فرهنگ‌ها و ملیت‌های مختلف و درک نیازهای آنها.
10. ظاهر مناسب:
- حفظ ظاهری مرتب و حرفه‌ای، شامل پوشش و بهداشت شخصی.
مدارک مورد نیاز برای مهمانداری هواپیما
شغل مهمانداری هواپیما، به دلیل ارتباط مستقیم با ایمنی مسافران و ارائه خدمات با کیفیت، نیازمند داشتن برخی مدارک و صلاحیت‌های خاص است. این مدارک و صلاحیت‌ها ممکن است در شرکت‌های هواپیمایی مختلف کمی متفاوت باشند، اما به طور کلی شامل موارد زیر است:
مدارک تحصیلی
دیپلم: داشتن مدرک دیپلم از هر رشته‌ای الزامی است
گواهینامه‌های دوره‌های آموزشی: شرکت در دوره‌های آموزشی تخصصی مهمانداری که توسط آموزشگاه‌های معتبر برگزار می‌شود، می‌تواند امتیاز مثبتی برای شما باشد. این دوره‌ها معمولا شامل آموزش‌های عملی و تئوری در زمینه‌های مختلف مهمانداری، ایمنی پرواز، کمک‌های اولیه و زبان‌های خارجی است
مدارک پزشکی
گواهی سلامت کامل: داشتن گواهی سلامت کامل از یک پزشک معتبر که نشان‌دهنده عدم وجود بیماری‌های مزمن و توانایی انجام کارهای فیزیکی باشد
ارائه گواهی عدم سوء مصرف مواد مخدر و همچنین گواهی عدم سوء پیشینه
مدارک زبان
تسلط به زبان انگلیسی: داشتن تسلط به زبان انگلیسی به عنوان زبان بین‌المللی هوانوردی، یک ضرورت است. بسیاری از شرکت‌های هواپیمایی، داشتن مدرک معتبر زبان انگلیسی مانند IELTS یا TOEFL را الزامی می‌دانند
تسلط به زبان‌های دیگر: تسلط به زبان‌های دیگر مانند فرانسه، آلمانی یا عربی می‌تواند امتیاز مثبتی برای شما باشد، به ویژه اگر در مسیرهای بین‌المللی فعالیت کنید
سایر مدارک
شناسنامه و کارت ملی: ارائه اصل و کپی شناسنامه و کارت ملی
چند قطعه عکس: ارائه چند قطعه عکس با مشخصات اعلام شده توسط شرکت هواپیمایی.
رزومه: تهیه یک رزومه کامل و حرفه‌ای که در آن به تحصیلات، تجربیات کاری، مهارت‌ها و علایق خود اشاره کنید.
حقوق مهماندار هواپیما در ایران چقدر است؟
حقوق مهمانداران هواپیما در ایران متفاوت است و بستگی به چندین عامل دارد، از جمله شرکت هواپیمایی، سابقه کاری، پرواز (داخلی یا بین‌المللی)، میزان ساعت پروازی و اقامت در مقصد به طور کلی، حقوق مهمانداران معمولاً شامل یک پایه حقوق به همراه اضافات و مزایای دیگر نظیر هزینه‌های پرواز، حق سکونت، و سایر مزایا می‌شود.
بازار کار و آینده شغلی مهمانداران هواپیما
با افزایش سفرهای هوایی و رشد صنعت گردشگری، نیاز به مهمانداران هواپیما نیز افزایش می‌یابد. در ایران، با توسعه خطوط هوایی داخلی و بین‌المللی، فرصت‌های شغلی برای مهمانداران در حال افزایش است. مهمانداران با تجربه و دارای مهارت‌های خاص، مانند تسلط به زبان‌های خارجی و تجربه در خدمات مشتری، بیشتر مورد توجه شرکت‌های هواپیمایی قرار می‌گیرند.
مهمانداران ممکن است به عنوان کارکنان خدماتی در سایر صنایع مرتبط با سفر و گردشگری نیز مشغول به کار شوند، که این امر می‌تواند به گسترش دامنه فرصت‌های شغلی آنها کمک کند. افراد با گذراندن دوره‌های آموزشی و کسب گواهینامه‌های معتبر می‌توانند شانس خود را برای پیدا کردن شغل در این حوزه افزایش دهند.
به طور کلی، آینده شغلی مهمانداران هواپیما با توجه به رشد صنعت هواپیمایی و نیاز به خدمات مشتری از دیدگاه گردشگری امیدوارکننده به نظر می‌رسد. اما باید به چالش‌های مربوط به شرایط کار و نیاز به مهارت‌های اجتماعی و ارتباطی نیز توجه کرد.
کدام دانشگاه رشته مهمانداری هواپیما دارد؟
دانشگاه‌های علمی کاربردی و هم دانشگاه‌های سراسری کشور دوره های مهمانداری هواپیما را تا مقطع فوق دیپلم برگزار می کنند و برای ادامه تحصیل مقاطع بالاتر می‌توانید وارد یکی از حوزه‌های مرتبط با هوانوردی شوید. موسسات علمی کاربردی، دانشگاه‌های سراسری، موسسات خصوصی، ایرلاین‌ها و غیره رشته مهمانداری هواپیما را دارند.
آنچه در مقاله مهمانداری هواپیما خواندید
می‌توان نتیجه گرفت که علاوه بر مهارت‌های ارتباطی و زبان خارجی، مهارت‌های فنی مانند کمک‌های اولیه، اطفاء حریق و مدیریت بحران نیز برای مهمانداران ضروری است. عوامل مختلفی مانند خستگی شغلی، تغییرات مداوم در مقررات و فشارهای روانی بر روی مهمانداران تأثیر می‌گذارند و نیاز به توجه ویژه به سلامت جسمی و روانی آنها وجود دارد.
آیا مهمانداری شغلی با شیفت ها و ساعت های طولانی است؟
بله این شغل به ساعت ها کار در شرایط سخت نیاز دارد.
آیا مهمانداری جزء مشاغل سخت محسوب می شود؟
بله با توجه به شرایط ویژه این شغل جزء مشاغل سخت محسوب می شود.
